1. Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Si vous avez besoin d’aide, n’appelez pas un numéro trouvé sur Google, Google Maps,
un annuaire ou les réseaux sociaux. FINOM précise que ces numéros doivent être considérés
comme faux ou frauduleux. Le support officiel passe par le chat intégré et, si vous
ne pouvez pas y accéder, par l’adresse e-mail hello@finom.co.

Avant de contacter le support, préparez votre numéro SIRET, votre pièce d’identité,
les références de la transaction concernée et, selon le cas, votre facture,
contrat, Kbis ou justificatif de domicile.

L’entrepreneur face au blocage de virement SEPA
Marc, consultant en cybersécurité, voit un virement important rester en attente.
Au lieu d’appeler un numéro non vérifié trouvé en ligne, il ouvre le chat sécurisé
FINOM depuis son compte et joint immédiatement la facture liée à l’opération.

2. Pourquoi le téléphone public est une fausse piste

FINOM explique qu’il n’existe pas de ligne téléphonique publique de support client.
Les faux numéros publiés sur internet sont fréquemment utilisés par des fraudeurs
pour pratiquer le vishing, c’est-à-dire l’arnaque par téléphone.

Si quelqu’un vous appelle au nom de FINOM sans qu’un rendez-vous ait été convenu
au préalable dans le chat intégré, considérez cet appel comme suspect.

La fausse hotline trouvée dans l’urgence
Sous pression, Sarah tape “numéro FINOM” dans un moteur de recherche.
C’est exactement le mauvais réflexe : le bon canal reste toujours le chat in-app
ou l’e-mail officiel.

3. Le chat intégré : le canal le plus sûr

Le chat intégré dans l’application ou le tableau de bord web est le canal le plus fiable.
Vous devez être connecté à votre compte pour l’utiliser, ce qui le rend beaucoup plus sûr
qu’un appel ou qu’un message reçu de façon inattendue.

C’est aussi le moyen le plus pratique pour envoyer des captures d’écran, des justificatifs,
des factures, des contrats ou des documents KYC.

Le dossier de conformité qui bloque
Ahmed a déjà envoyé ses documents, mais son compte reste en attente.
En repassant par le chat officiel, il peut demander précisément quel document est refusé
et éviter de perdre du temps avec de faux intermédiaires.

4. L’e-mail hello@finom.co en solution de secours

Si vous êtes bloqué hors de votre compte et ne pouvez pas accéder au chat,
FINOM indique d’écrire à hello@finom.co.
C’est le canal de repli officiel lorsqu’un accès au chat n’est plus possible.

Dans votre message, soyez précis : décrivez le problème, indiquez votre société,
l’adresse e-mail liée au compte et les références de transaction utiles.

Le téléphone perdu au mauvais moment
Julie n’a plus accès à son appareil principal et ne peut pas entrer dans l’application.
L’e-mail officiel devient alors son point de contact de secours pour sécuriser son accès.

5. Dans quels cas FINOM peut réellement vous appeler ?

FINOM précise qu’un appel n’est légitime que s’il a été convenu à l’avance
dans le chat intégré. Sans cette confirmation préalable, un appel n’est pas
considéré comme authentique.

Autrement dit, un “appel surprise” censé venir du support n’est pas un canal fiable.

Le faux conseiller pressé
Thomas reçoit un appel alarmiste lui annonçant une fraude urgente.
Comme aucun échange préalable n’a eu lieu dans le chat, il raccroche :
c’est exactement la bonne réaction.

6. Ce que FINOM ne vous demandera jamais

FINOM indique clairement que ses équipes ne vous demanderont jamais votre mot de passe,
votre code PIN, votre numéro complet de carte, vos codes SMS ou une confirmation de passkey
par téléphone, SMS ou e-mail.

Toute demande de ce type est un signal de fraude.

Le code SMS “de sécurité”
Après un faux SMS, Clara reçoit un appel lui demandant de lire un code reçu par message.
C’est précisément le type de demande que FINOM dit ne jamais faire.

7. Compte bloqué, KYC et conformité

Les restrictions de compte peuvent venir d’un document expiré, d’une image illisible,
d’un changement de dirigeant, d’un nouvel actionnariat ou d’une opération inhabituelle.
Dans ces cas, le support attend des pièces lisibles et cohérentes avec votre activité.

Préparez à l’avance : pièce d’identité, Kbis récent, justificatif de domicile,
facture liée à la transaction, contrat ou preuve d’origine des fonds.

La mise à jour statutaire qui traîne
Une société change de gérant et voit ses opérations ralentir.
Le support officiel peut alors confirmer exactement quel document manque pour finaliser la mise à jour.

8. Fraude, phishing et accès suspects

En cas de doute, arrêtez immédiatement toute communication avec le contact suspect,
ne cliquez sur aucun lien, puis vérifiez votre situation dans l’application.
Si vous avez encore accès au compte, utilisez le chat intégré.
Sinon, écrivez à hello@finom.co.

Si le problème est réel, vous verrez normalement des éléments dans l’application :
notification, message de sécurité ou historique d’activité.

L’alerte de connexion nocturne
Chloé reçoit une alerte de connexion depuis un pays où elle ne se trouve pas.
Son premier réflexe doit être le canal officiel, pas un numéro trouvé en ligne.

9. Incidents techniques et synchronisation comptable

Pour les bugs d’interface, les problèmes d’export comptable, les cartes virtuelles,
les synchronisations API ou les anomalies d’affichage, le chat est également le meilleur canal :
il permet d’envoyer des captures d’écran et de garder une trace complète des échanges.

C’est particulièrement utile si vous travaillez avec un comptable ou un outil tiers
et que vous devez documenter précisément un incident.

Le CSV introuvable avant la clôture
À l’approche d’une échéance fiscale, Sophie constate qu’un export ne fonctionne plus.
Le support officiel peut alors diagnostiquer si le problème vient du compte ou d’une intégration tierce.

10. Paiements internationaux et opérations sensibles

Les paiements transfrontaliers ou les montants inhabituels peuvent faire l’objet
de contrôles supplémentaires. Pour accélérer la résolution, préparez le contexte exact :
montant, date, pays, bénéficiaire, contrat et facture.

Plus les informations transmises sont structurées, plus le support pourra orienter
rapidement le dossier vers le bon niveau d’analyse.

Le virement international suspendu
Un entrepreneur attend des fonds d’un client étranger.
En transmettant immédiatement les justificatifs via le canal officiel,
il évite qu’une vérification de conformité ne dure inutilement.

11. Coordonnées officielles

Nom : Finom Payments BV

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

KVK : 78680751

Support officiel : chat intégré dans l’application / espace web

E-mail officiel : hello@finom.co

Numéro public officiel : aucun

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

FAQ “Digitale” FINOM PAYMENTS B.V.

Puis-je appeler FINOM au 09 72 64 77 46 ?

Non. FINOM n’indique pas de numéro public officiel de support.
Les numéros trouvés sur internet doivent être considérés comme suspects.

Quel est le meilleur moyen de contacter le support ?

Le chat intégré dans l’application ou l’espace web est le canal principal.
Si vous ne pouvez pas y accéder, utilisez hello@finom.co.

Comment savoir si un appel vient vraiment de FINOM ?

Un appel n’est fiable que s’il a été convenu à l’avance dans le chat intégré.
Sans cela, il faut le considérer comme potentiellement frauduleux.

Quels documents préparer avant de contacter le support ?

Pièce d’identité, SIRET, références de transaction, Kbis, justificatif de domicile,
facture ou contrat selon le type d’incident.

Que faire si mon téléphone ou mon accès principal est perdu ?

Utilisez le canal officiel de secours, à savoir l’e-mail hello@finom.co,
pour demander la sécurisation de votre accès et la mise à jour de vos coordonnées.